Управление Репутацией

Управление репутацией – это одна из самых популярных услуг, к которой чаще всего обращаются по причине постепенного или резкого падения уровня продаж. Таким образом, владельцы различных сайтов прибегают к одному из самых распространенных элементов развития бизнеса в сети Интернет. При своевременном обращении за профессиональной помощью удается исключить серьезные последствия, которые могут негативно сказываться на статусе конкретного бренда. В результате есть шанс увеличить приток новых потенциальных клиентов.

Прежде чем заказать такую услугу в Украине, стоит разобраться с тем, что представляет собой процесс управления репутацией или SERM. Это Search Engine Reputation Management, что представляет собой процедуру постепенного создания положительного имиджа для компании или определенного бренда. Для этого специалисты студии «Internet Marketing» прибегают к использованию всевозможных инструментов поискового продвижения.

Проще говоря SERM подразумевает под собой управление всей информацией в Интернете, которая напрямую касается вас или вашей организации, фирмы. В результате удается поддерживать необходимое информационное поле вокруг компании или бренда, формировать лояльное отношение клиентов к вашему бизнесу.

В каких случаях нужно заказать управление репутацией

Перед тем, как воспользоваться услугой, потребуется более детально разобраться: в каких случаях нужно заказать управление репутацией, чтобы получить максимальную отдачу?

Как правило, отмечают три основных ситуации, когда владельцы бизнеса пользуются такими услугами:

Когда в сети появилось слишком много негативной информации о вашем брендеКак только вы заметили, что при основной выдаче (первая страница) выскакивают негативные отзывы или статьи о конкретной персоне, компании, бренде, потребуется срочно заказать услуги SERM по хорошей цене в Киеве.
При наличии достаточно жесткой конкуренцииЕсли по вашему направлению осуществляется заметное ужесточение конкурентной борьбы, важно, как никогда сформировать вокруг себя положительное информационное поле, которое и будет вашей главной защитой.
Забота о собственной репутации, о репутации своего брендаНезависимо от конкуренции или наличия/отсутствия негативных отзывов, крайне важно всегда поддерживать положительный образ своей компании в сети Интернет. Вместе с этим не стоит забывать работать с разными видами негатива.

Таким образом, удалось разобраться, в каких случаях нужно заказать управление репутацией. Делая выводы, стоит отметить, что такие услуги необходимы абсолютно всем, кто пришел на Интернет площадку для развития собственного бизнеса.

Это подтверждают проведенные социологические исследования:

  • Больше половины покупателей принимают решение покупать или не покупать товар, ссылаясь на отзывы других клиентов, которые они оставляют на данном сайте или на сторонних ресурсах.
  • Больше 75% покупателей не листают дальше, рассматривая только первую страницу поисковой выдачи.

Поэтому при прочтении негативных отзывов шансы на то, что ваша продукция будет куплена, минимальные.

В результате изучения вопроса, касающегося того, в каких случаях нужно заказывать управление репутацией, необходимо работать на опережение. Для этого стоит заручиться поддержкой специалистов студии «Internet Marketing» и заказать услугу по хорошей цене в Киеве. Такая помощь будет одинаково полезной, как для компаний, желающих повысить собственные рейтинги в сети, так и для отдельных публичных личностей, которые уже давно позиционируют себя как бренд.

Что подразумевает под собой услуга управления репутацией

Управление репутацией в сети Интернет предполагает выполнение масштабного проекта, который потребуется поделить на несколько этапов для максимального удобства и контроля. Основная задача заключается в том, чтобы создать положительный «образ» компании, предприятия, а также – наладить необходимую коммуникацию с пользователями, которые являются потенциальными потребителями.

Поэтому управление репутацией в Интернете подразумевает следующее:

  • Создание и дальнейшее размещение интересных материалов о бренде на всевозможных тематических площадках. Это могут быть различные «отзовики», форумы, страницы в социальных сетях и другое.
  • Продвижение уже составленного контента – увлекательных информационных текстов.
  • Оптимизация страниц, на которых покупатели делятся своими отзывами.
  • Проведение анализа поисковой выдачи – на каких позициях находится ваш сайт.
  • Мониторинг результатов проделанной работы.

Это стандартный список этапов, которых следует придерживаться. Однако в процессе работы с каждым отдельно взятым брендом специалисты составляют также индивидуальные дополнительные этапы, которые помогут достичь поставленных целей.

Особенности управления репутацией в социальных сетях

В современном мире активного развития технологий социальные сети играют достаточно важную роль в процессе продвижения собственных услуг или товаров. Сегодня покупка большего количества продукции осуществляется именно с помощью соцсетей, а потому стоит изначально понять, какие результаты приносит управление репутацией в каждой из социальных сетей.

Как показывает практика, особенно важно управление репутацией в социальных сетях, если:

  • В избранной отрасли имеется огромная конкуренция, происходит активный черный PR со стороны главных фирм-конкурентов.
  • Вся или некоторая информация в сети о вашем бренде, организации считается недостоверной, ложной.
  • Ваш бренд совершенно новый и еще никому неизвестен на современном рынке продаж.

Позитивная репутация вашей компании в сети – это основной базис, на котором в дальнейшем можно успешно строить все маркетинговые кампании. Поэтому крайне важно успеть своевременно подготовить «почву» для будущего взлета и развития.

Как осуществляется управление репутацией в Интернете

Управление репутацией организации, компании и предприятия подразумевает под собой выполнение определенной задачи: создание интересного и качественного контента позитивной тональности вместе с обязательной обработкой отзывов, размещенных на всевозможных интернет-площадках. В результате отмечают два наиболее распространенных способа бороться с негативными комментариями:

  1. Убирать их. В таком случае потребуется связаться с пользователем, который оставил данный отзыв, уточняя причину его недовольства. Если удалось решить конфликт, можно попросить клиента удалить свой негативный комментарий или же написать другой, но уже с положительной оценкой. «Заставить» выполнить подобные действия можно, предложив клиенту специальный бонус в виде скидки на следующую покупку или же предложить подарок к будущей покупке. При этом управление репутацией в Интернете не предполагает самостоятельное удаление негатива, что может привести к еще большей волне недовольства со стороны пользователей.
  2. Постепенно вытеснять из поисковой выдачи. Этот способ потребуется применять, когда не удалось договориться с клиентом. В результате потребуется создание положительных комментариев, что приведет к постепенному «опусканию» всего негатива вниз списка. Таким образом, плохие комментарии перемещаются на вторые-третьи страницы, куда пользователи часто не доходят.

Но при управлении репутацией в Интернете стоит помнить, что абсолютное отсутствие негатива в сторону той или иной организации, компании может вызвать сомнения у пользователей. Огромное количество положительных комментариев автоматически наталкивает покупателя на мысль, что все отзывы проплаченные.

По этой причине рекомендуется заказать управление репутацией у профессионалов студии «Internet Marketing», которые не просто удаляют весь негатив о вашем бренде, а работают с ним. В результате все выглядит максимально органично, а потому не вызывает подозрений у клиентов.

Какие результаты приносит управление репутацией

Если вы до сих пор не знаете, заказывать услугу SERM или нет, необходимо ознакомиться с тем, какие результаты приносит управление репутацией. Выделяют несколько существенных преимуществ:

  • Огромное доверие со стороны целевой аудитории (ЦА) и партнеров по бизнесу.
  • Постепенно пополняется клиентская база новыми покупателями.
  • Происходит укрепление позиции вашей компании или бренда на современном рынке (мировом и/или украинском).
  • Возможность определить реальные проблемы, связанные с репутацией фирмы, организации, а также решать их по мере поступления.
  • Вся выдача находится под тщательным контролем специалистов, постепенно негативные комментарии покидают ТОП.
  • Активное размещение необходимого количества положительных отзывов на тематических интернет-площадках.
  • Увеличивается рост узнаваемости бренда, что особенно важно для новых фирм и предприятий.
  • Организация положительного онлайн-имиджа вокруг вашего бренда.

Заказывая услуги у наших специалистов в Киеве, каждый клиент получает возможность заручиться поддержкой настоящих профессионалов с большим опытом в данной сфере деятельности. Мы тщательно контролируем продукт, с которым работаем, а потому сделаем все возможное, чтобы ваши клиенты при поиске информации о конкретном бренде находили только положительную или нейтральную информацию.

Основные методы управления репутацией

Разобравшись с тем, какие результаты приносит управление репутацией, потребуется более детально разобраться с возможными способами решения поставленных задач. Таким образом, выделяют следующие распространенные методы управления репутацией:

Мониторинг всей информации в сети Интернет, которая есть о конкретном брендеОсуществляется активный поиск всех упоминаний о вашей компании, бренде, где ЦА делится личным мнением о сотрудничестве.
Работа с отзывами – положительными и нейтральнымиЗа каждый положительный отзыв, направленный на улучшение позиций вашего бренда в сети, стоит благодарить.
Работа с негативными отзывамиВажно быть предельно аккуратными с недовольными покупателями, чтобы не разозлить их еще больше. Поэтому нужно постараться разобраться в причине такой реакции.
Работа с неправдивой информациейБывшие сотрудники, партнеры, конкуренты, которые желают испортить вашу репутацию и для этого пользуются черным пиаром.

Это главные методы управления репутацией, с помощью которых удается постепенно исправить ситуацию. Такое комплексное воздействие положительно сказывается на будущих результатах от проделанной работы. Если обращать внимание только на один из методов, сложно создать положительный имидж и закрепить его на долгое время.

Дополнительный список методов

Помимо базового набора методов управления репутацией, можно также использовать и список дополнительных. Вместе с классическим набором инструментов такие вспомогательные методы позволяют добиться максимально эффективных результатов.

В результате управление репутацией персоны или организации может осуществляется с привлечением следующего списка дополнительных инструментов:

  • SMM – при активном взаимодействии с лояльными покупателями потребуется поддерживать их заинтересованность. Вместе с этим крайне важно стимулировать клиентов осуществлять повторные покупки, снова пользоваться услугами.
  • SEO – невозможно представить полноценный процесс управления репутацией без постоянного продвижения положительной информации во всевозможных поисковых системах.
  • Крауд-маркетинг – подразумевает под собой активное взаимодействие с потенциальными клиентами, которые еще ничего не знают о вашей компании, организации.

Учитывая все вышеперечисленные дополнительные методы, управление репутацией в социальных сетях может принести первые результаты уже после нескольких попыток использования данного набора инструментов.

6 главных задач управления репутацией в сети

Современный репутационный менеджмент подразумевает под собой выполнение каждой из 6 задач, которые помогут достичь поставленных целей:

  1. Правильное позиционирование бренда в сети Интернет. Все это положительно сказывается на процессе узнаваемости компании, организации.
  2. Работа с негативом – осуществляется тщательный поиски и своевременная реакция на негативные отзывы.
  3. Привлечение новой аудитории – это обязательно должны быть потенциальные клиенты, заинтересованные в вашей продукции, услугах.
  4. Удержание уже имеющихся клиентов, которые числятся в вашей клиентской базе.
  5. Повышение изначальных показателей лояльности. Ведь пользователи в Интернете достаточно сильно зависимы от отзывов других потребителей.
  6. Необходимость наладить обратную связь со своей ЦА.

Услуга «управление репутацией организации» состоит из всех вышеперечисленных задач, которые специалисты будут постепенно выполнять, двигаясь вперед. Такой подход позволяет изменить мнение пользователей о вашем бренде, компании, формируя положительную репутацию.

Источники угрозы репутации

Существует два основных источника угрозы репутации – это социальные сети, которые в последнее время активно развиваются, а также всевозможные тематические интернет-площадки и прочие форумы, где пользователи делятся своим мнением о покупках, о сотрудничестве с разными компаниями, предприятиями.

Что касается социальных сетей, такие источники угрозы репутации часто могут быть связаны с банальным хейтом. В роли хейтеров выступают бывшие сотрудники предприятия, обиженные партнеры по бизнесу или же конкуренты. Последние считаются наиболее активными и «злыми». Они прибегают к различным методам, чтобы вашу страницу в соцсетях забанили.

Следующие источники угрозы репутации – это форумы, тематические страницы на просторах Интернет. Главная опасность такого источника заключается в том, что он с легкостью может попасть в ТОП поисковой выдачи и оказаться на первых страницах Гугл, Яндекс и других поисковиков. В результате негативную информацию увидит огромное количество людей. Как правило, здесь оставляют свои комментарии недовольные клиенты и снова же конкуренты, которые пользуются всеми возможными каналами для того, чтобы испортить вашу репутацию.

Как происходит процесс управления репутацией организации

Управление репутацией в социальных сетях или же борьба с негативными отзывами, размещенными на специальных форумах, интернет-площадках, подразумевает под собой постепенное вытеснение ненужной информации или нежелательных сайтов из ТОПа.

Для того чтобы осуществить управление репутацией организации, предприятия или компании, потребуется:

  • Заняться активным сбором положительных комментариев и прочей информации о вашей компании с целью распространить ее на просторах Интернет.
  • Подобрать и применить соответствующий список ключевых слов, с помощью которых удастся вывести ваш сайт в ТОП.
  • Поработать с негативной информацией, детально ее изучить: кто, зачем и почему делится такими отзывами.
  • Создать представительства организации в разных социальных сетях.
  • Разместить на сторонних интернет ресурсах посты, детальные интересные обзоры, в которых можно отыскать упоминания о вашем бренде.

Заказывая услугу, направленную на управление репутацией в студии «Internet Marketing» по хорошей цене в Украине, каждый клиент сможет поддерживать положительный имидж собственной организации на протяжении долгого времени.

Особенности управления репутацией персоны

Управление репутацией персоны – это услуга актуальная для фрилансеров, предпринимателей. Речь идет о художниках, фотографах, музыкантах, певцах. В таком случае ваша персона является полноценным брендом, а потому работа над репутацией считается неотъемлемой частью всей рекламной деятельности.

Даже если вы рисуете самые лучшие картины в мире или у вас отлично получаются фотографии, с вами никто не будет сотрудничать, если в сети вы известны, как неответственный исполнитель, который игнорирует пожелания своих клиентов, срывает назначенные сроки.

Поэтому управление репутацией персоны также считается не менее важной услугой, как и управление репутациями бренда, компаний и прочее. Помните о том, что один обиженный клиент может достаточно много всего сделать для того, чтобы «утопить» вашу репутацию. Как показывает практика, люди все чаще и охотнее делятся именно негативными отзывами, отказываясь лишний раз похвалить человека за хорошо выполненную работу. Все это плохо влияет на общие процентные показатели положительных и негативных комментариев. Однако на самом деле дольных клиентов может быть намного больше, чем недовольных.

Где заказать услугу управление репутацией у профессионалов

Для того чтобы обеспечить положительный образ своей персоны, бренда или компании в сети, потребуется заказать управление репутацией у профессионалов студии разработки и раскрутки сайтов «Internet Marketing». Это агентство полного цикла, а значит каждый заказчик сможет воспользоваться комплексной поддержкой от квалифицированных специалистов, предоставляющих свои услуги по хорошей цене в Киеве.

Заказывая услуги управления репутацией у профессионалов, вы можете рассчитывать на выполнение следующих задач:

  • Детальный анализ всего информационного поля, с которым придется работать.
  • Разработка будущей стратегии, направленной на устранение негативной информации и постепенное формирование положительного имиджа.
  • Подготовка нового материала для будущего размещения на тематических площадках.
  • Работа с разными отзывами – положительными, нейтральными и негативными.

Кроме того, команда специалистов берет полностью под свою ответственность процесс размещения PR-материалов на всевозможных авторитетных интернет ресурсах. При этом происходит процедура мониторинга новых упоминаний о компании в сети.

Пролистать наверх