Управління репутацією – це одна із найпопулярніших послуг, до якої найчастіше звертаються через поступове або різке падіння рівня продажів. Таким чином, власники різних сайтів вдаються до одного із найпоширеніших елементів розвитку бізнесу в Інтернеті. За умови своєчасного звернення за професійною допомогою вдається виключити серйозні наслідки, які можуть негативно впливати на статус конкретного бренду. В результаті є шанс збільшити надходження нових потенційних клієнтів.
Перш ніж замовити таку послугу в Україні, варто розібратися з тим, що є процесом управління репутацією або SERM. Це Search Engine Reputation Management, що є процедурою поступового створення позитивного іміджу для компанії або певного бренду. Для цього фахівці студії Internet Marketing вдаються до використання різноманітних інструментів пошукового просування.
Простіше кажучи SERM має на увазі під собою керування всією інформацією в Інтернеті, яка безпосередньо стосується вас чи вашої організації, фірми. В результаті вдається підтримувати необхідне інформаційне поле довкола компанії чи бренду, формувати лояльне ставлення клієнтів до вашого бізнесу.
У яких випадках необхідно замовити управління репутацією
Перед тим, як скористатися послугою, потрібно детальніше розібратися: у яких випадках потрібно замовити керування репутацією, щоб отримати максимальну віддачу?
Як правило, відзначають три основні ситуації, коли власники бізнесу користуються такими послугами:
| Коли в Мережі з’явилося дуже багато негативної інформації про ваш бренд | Щойно ви помітили, що під час основної видачі (перша сторінка) вискакують негативні відгуки або статті про конкретну персону, компанію, бренд, потрібно терміново замовити послуги SERM за гарною ціною в Києві |
| За наявності досить жорсткої конкуренції | Якщо за вашим напрямом здійснюється помітне посилення конкурентної боротьби, важливо як ніколи сформувати навколо себе позитивне інформаційне поле, яке і буде вашим головним захистом |
| Турбота про власну репутацію, репутацію свого бренду | Незалежно від конкуренції чи наявності/відсутності негативних відгуків, дуже важливо завжди підтримувати позитивний образ своєї компанії у Інтернеті. Водночас не варто забувати працювати з різними видами негативу |
Таким чином вдалося розібратися, в яких випадках потрібно замовити управління репутацією. Роблячи висновки, варто зазначити, що такі послуги необхідні абсолютно всім, хто прийшов на Інтернет-майданчик для розвитку власного бізнесу.
Це підтверджують проведені соціологічні дослідження:
- Більше половини покупців приймають рішення купувати чи не купувати товар, посилаючись на відгуки інших клієнтів, які ті залишають на цьому сайті або на сторонніх ресурсах.
- Більше 75% покупців не гортають далі, розглядаючи лише першу сторінку пошукової видачі.
Тому під час прочитання негативних відгуків шанси на те, що вашу продукцію буде куплено, мінімальні.
У результаті вивчення питання, що стосується того, у яких випадках потрібно замовляти управління репутацією, необхідно працювати на випередження. Для цього варто заручитися підтримкою спеціалістів студії «Internet Marketing» та замовити послугу за гарною ціною у Києві. Така допомога буде однаково корисною як для компаній, які бажають підвищити власні рейтинги в Мережі, так і для окремих публічних осіб, які вже давно позиціонують себе як бренд.
Що містить у собі послуга управління репутацією
Управління репутацією в Мережі передбачає виконання масштабного проєкту, який потрібно поділити на декілька етапів для максимальної зручності та контролю. Основне завдання полягає в тому, щоб створити позитивний «образ» компанії, підприємства, а також налагодити необхідну комунікацію з користувачами, які є потенційними споживачами.
Тому управління репутацією в Інтернеті має містить у собі наступне:
- Створення та подальше розміщення цікавих матеріалів про бренд на різноманітних тематичних майданчиках. Це можуть бути різні «відгуки», форуми, сторінки у соціальних мережах та інше.
- Просування наявного контенту – цікавих інформаційних текстів.
- Оптимізація сторінок, де покупці діляться своїми відгуками.
- Проведення аналізу пошукової видачі – на яких позиціях знаходиться Ваш сайт.
- Моніторинг результатів виконаної роботи.
Це стандартний перелік етапів, яких слід дотримуватись. Однак у процесі роботи з кожним окремим брендом фахівці розробляють також індивідуальні додаткові етапи, які допоможуть досягти поставлених цілей.
Особливості управління репутацією у соціальних мережах
У світі активного розвитку технологій соціальні мережі відіграють досить значну роль у процесі просування власних послуг чи товарів. Сьогодні купівля переважної кількості продукції здійснюється саме за допомогою соцмереж, а тому варто спочатку зрозуміти, які результати дає управління репутацією у кожній із соціальних мереж.
Як показує практика, особливо важливим є управління репутацією у соціальних мережах, якщо:
- У обраній галузі є величезна конкуренція, відбувається активний чорний PR з боку основних фірм-конкурентів.
- Вся або деяка інформація у мережі про ваш бренд, організацію вважається недостовірною, хибною.
- Ваш бренд абсолютно новий і ще нікому невідомий на ринку продажу.
Позитивна репутація вашої компанії в мережі – це основний базис, на якому можна успішно будувати всі маркетингові кампанії. Тому дуже важливо встигнути своєчасно підготувати «ґрунт» для майбутнього зльоту та розвитку.
Як здійснюється керування репутацією в Інтернеті
Управління репутацією організації, компанії та підприємства передбачає виконання певного завдання: створення цікавого та якісного контенту позитивної тональності разом з обов’язковою обробкою відгуків, розміщених на всіляких інтернет-майданчиках. В результаті відзначають два найпоширеніші способи боротися з негативними коментарями:
- Видаляти. У такому разі потрібно буде зв’язатися з користувачем, який залишив цей відгук, уточнюючи причину його невдоволення. Якщо вдалося вирішити конфлікт, можна попросити клієнта видалити свій негативний коментар або написати інший, але вже з позитивною оцінкою. «Змусити» виконати подібні дії можна, запропонувавши клієнту спеціальний бонус у вигляді знижки на наступну покупку або запропонувати подарунок до майбутньої покупки. Водночас керування репутацією в Інтернеті не передбачає самостійного видалення негативу, що може призвести до ще більшої хвилі невдоволення з боку користувачів.
- Поступово витісняти з пошукової видачі. Цей спосіб потрібно використовувати, коли не вдалося домовитися з клієнтом. В результаті потрібно буде написати позитивні коментарі, що призведе до поступового «опускання» всього негативу вниз списку. Таким чином, погані коментарі переміщуються на другі-треті сторінки, куди користувачі часто не доходять.
Але під час управління репутацією в Інтернеті варто пам’ятати, що абсолютна відсутність негативу у бік тієї чи іншої організації компанії може викликати сумніви у користувачів. Величезна кількість позитивних коментарів автоматично наштовхує покупця на думку, що всі відгуки проплачені.
З цієї причини рекомендується замовити управління репутацією у професіоналів студії Internet Marketing, які не просто видаляють весь негатив про ваш бренд, а працюють з ним. В результаті все виглядає максимально органічно, тому не викликає підозр у клієнтів.
Які результати дає управління репутацією
Якщо ви досі не знаєте, замовляти послугу SERM чи ні, необхідно ознайомитися з тим, які результати дає управління репутацією. Виділяють декілька суттєвих переваг:
- Величезна довіра з боку цільової аудиторії (ЦА) та бізнес-партнерів.
- Поступово доповнюється клієнтська база новими покупцями.
- Відбувається зміцнення позиції вашої компанії чи бренду на сучасному ринку (світовому та/або українському).
- Можливість визначити реальні проблеми, пов’язані з репутацією фірми, організації, і навіть вирішувати їх у міру надходження.
- Вся видача знаходиться під ретельним контролем спеціалістів, поступово негативні коментарі залишають ТОП.
- Активне розміщення необхідної кількості позитивних відгуків на тематичних інтернет-майданчиках.
- Збільшується зростання впізнаваності бренду, що особливо важливо для нових фірм та підприємств.
- Організація позитивного онлайн-іміджу довкола вашого бренду.
Замовляючи послуги у наших спеціалістів, кожен клієнт отримує можливість заручитися підтримкою справжніх професіоналів з великим досвідом у цій сфері діяльності. Ми ретельно контролюємо продукт, з яким працюємо, а тому зробимо все можливе, щоб ваші клієнти під час пошуку інформації про конкретний бренд знаходили лише позитивну чи нейтральну інформацію.
Основні методи управління репутацією
Розібравшись з тим, які результати приносить управління репутацією, потрібно детальніше розібратися з можливими способами вирішення поставлених завдань. Таким чином, виділяють такі поширені методи управління репутацією:
| Моніторинг усієї інформації в Мережі, яка є про конкретний бренд | Здійснюється активний пошук усіх згадок про вашу компанію, бренд, де ЦА ділиться особистою думкою про співпрацю |
| Робота з відгуками – позитивними та нейтральними | За кожен позитивний відгук, спрямований на покращення позицій вашого бренду в Мережі, варто дякувати. |
| Робота з негативними відгуками | Важливо бути дуже акуратними з незадоволеними покупцями, щоб не роздратувати їх ще більше. Тому потрібно постаратися розібратися в причинах такої реакції |
| Робота з неправдивою інформацією | Колишні співробітники, партнери, конкуренти, які бажають зіпсувати вашу репутацію і користуються чорним піаром |
Це основні способи управління репутацією, за допомогою яких вдається поступово виправити ситуацію. Такий комплексний вплив позитивно позначається на майбутніх результатах від виконаної роботи. Якщо брати до уваги лише один із методів, складно створити позитивний імідж і закріпити його на тривалий час.
Додатковий перелік методів
Окрім базового набору методів управління репутацією, можна також використовувати перелік додаткових. Разом із класичним набором інструментів такі допоміжні методи дозволяють досягти максимально ефективних результатів.
В результаті управління репутацією персони або організації може здійснюватися із залученням наступного списку додаткових інструментів:
- SMM – під час активної взаємодії з лояльними покупцями потрібно підтримувати їхню зацікавленість. Разом з цим дуже важливо стимулювати клієнтів здійснювати повторні покупки, знову користуватися послугами.
- SEO – неможливо уявити повноцінний процес управління репутацією без постійного просування позитивної інформації у різноманітних пошукових системах.
- Крауд-маркетинг – має на увазі активну взаємодію з потенційними клієнтами, які ще нічого не знають про вашу компанію, організацію.
Враховуючи всі перераховані додаткові методи, управління репутацією в соціальних мережах може принести перші результати вже після декількох спроб використання цього набору інструментів.
6 головних завдань управління репутацією у мережі
Сучасний репутаційний менеджмент передбачає виконання кожного із 6 завдань, які допоможуть досягти поставлених цілей:
- Правильне позиціонування бренду в Інтернеті. Усе це позитивно позначається на процесі впізнаваності підприємства, організації.
- Робота з негативом – здійснюються ретельні пошуки та своєчасна реакція на негативні відгуки.
- Залучення нової аудиторії – це обов’язково мають бути потенційні клієнти, зацікавлені у вашій продукції, послугах.
- Утримання наявних клієнтів, які є у вашій клієнтській базі.
- Підвищення початкових показників лояльності. Адже користувачі в Інтернеті досить сильно залежать від відгуків інших споживачів.
- Необхідність налагодити зворотний зв’язок зі своєю ЦА.
Послуга «управління репутацією організації» складається з усіх перерахованих вище завдань, які фахівці поступово виконуватимуть, рухаючись вперед. Такий підхід дозволяє змінити думку користувачів про ваш бренд, компанію, формуючи позитивну репутацію.
Джерела загрози репутації
Існує два основних джерела загрози репутації – це соціальні мережі, які останнім часом активно розвиваються, а також різноманітні тематичні інтернет-майданчики та інші форуми, де користувачі діляться своєю думкою про покупки, співпрацю з різними компаніями, підприємствами.
Щодо соціальних мереж, такі джерела загрози репутації часто можуть бути пов’язані з банальним хейтом. У ролі хейтерів виступають колишні співробітники підприємства, скривджені партнери по бізнесу або конкуренти. Останні вважаються найбільш активними та «злими». Вони вдаються до різних методів, щоб вашу сторінку у соцмережах забанили.
Наступні джерела загрози репутації – це форуми, тематичні сторінки на просторах Інтернету. Головна небезпека такого джерела полягає у тому, що воно із легкістю може потрапити в ТОП пошукової видачі і опинитися на перших сторінках Google, Яндекс та інших пошукових систем. В результаті негативну інформацію побачить величезна кількість людей. Як правило, тут залишають свої коментарі незадоволені клієнти і знову ж таки конкуренти, які користуються всіма можливими каналами для того, щоб зіпсувати вашу репутацію.
Як відбувається процес управління репутацією організації
Управління репутацією у соціальних мережах або боротьба із негативними відгуками, розміщеними на спеціальних форумах, інтернет-майданчиках, передбачає під собою поступове витіснення непотрібної інформації або небажаних сайтів з ТОПу.
Для того, щоб здійснити управління репутацією організації, підприємства або компанії, знадобиться:
- Займатися активним збиранням позитивних коментарів та іншої інформації про вашу компанію з метою поширити її на просторах Інтернету.
- Дібрати та застосувати відповідний перелік ключових слів, за допомогою яких можна вивести ваш сайт в ТОП.
- Працювати з негативною інформацією, детально її вивчити: хто, навіщо та чому ділиться такими відгуками.
- Створити представництва організації у різних соціальних мережах.
- Розмістити на сторонніх інтернет-ресурсах пости, детальні цікаві огляди, в яких можна знайти згадки про ваш бренд.
Замовляючи послугу, спрямовану на управління репутацією в студії «Internet Marketing» за хорошими цінами в Україні, кожен клієнт може підтримувати позитивний імідж власної організації протягом тривалого часу.
Особливості управління репутацією особи
Управління репутацією особи – це послуга актуальна для фрілансерів, підприємців. Йдеться про художників, фотографів, музикантів, співаків. У такому разі ваша особа є повноцінним брендом, а тому робота над репутацією вважається невід’ємною частиною всієї рекламної діяльності.
Навіть якщо ви малюєте найкращі картини у світі або у вас чудово виходять фотографії, з вами ніхто не співпрацюватиме, якщо в Мережі ви відомі як безвідповідальний виконавець, який ігнорує побажання своїх клієнтів, зриває призначені терміни.
Тому управління репутацією персони також вважається не менш важливою послугою ніж управління репутаціями бренду, компаній та інше. Пам’ятайте, що один скривджений клієнт може досить багато зробити для того, щоб «втопити» вашу репутацію. Як показує практика, люди дедалі частіше охочіше діляться саме негативними відгуками, відмовляючись зайвий раз похвалити людину за добре виконану роботу. Все це погано впливає на загальні відсоткові показники позитивних та негативних коментарів. Однак насправді сильних клієнтів може бути набагато більше, ніж незадоволених.
Де замовити послугу управління репутацією у професіоналів
Для того щоб забезпечити позитивний образ своєї персони, бренду або компанії в Мережі, потрібно замовити управління репутацією у професіоналів студії розробки та розкручування сайтів Internet Marketing. Це агентство повного циклу, а отже, кожен замовник може скористатися комплексною підтримкою від кваліфікованих фахівців, які надають свої послуги за гарною ціною в Києві.
Замовляючи послуги з управління репутацією у професіоналів, ви можете розраховувати на виконання наступних завдань:
- Детальний аналіз всього інформаційного поля, з яким доведеться працювати.
- Розробка майбутньої стратегії, спрямованої на усунення негативної інформації та поступове формування позитивного іміджу.
- Підготовка нового матеріалу до майбутнього розміщення на тематичних майданчиках.
- Робота з різними відгуками – позитивними, нейтральними та негативними.
Окрім того, команда фахівців бере повністю під свою відповідальність процес розміщення PR-матеріалів на авторитетних інтернет ресурсах. Водночас відбувається процедура моніторингу нових згадок про компанію у Мережі.