Консультація з SERM

Репутація вкрай важлива не лише у особистих стосунках, а й у бізнесі. Від того, що про вас говорять чи пишуть одні люди, часто залежить ставлення інших.

Напевно, ви не раз спостерігали, як випадково зняте на мобільний телефон відео ставало вірусним і поширювалося мережею із величезною швидкістю. Слід зауважити, що негативна інформація розходиться швидше.

Компанія може роками напрацьовувати позитивний імідж, працювати з покупцями, отримувати позитивні відгуки на своєму сайті, будувати тендітну репутаційну вежу. Але варто несумлінним конкурентам взятися за справу і пустити декілька пліток, залишити декілька негативних відгуків і все враз руйнується. Потенційні покупці починають сумніватися, хтось одразу йде і переходить до конкурентів. Що робити у таких випадках?

Що таке SERM у сучасному розумінні українського ринку

Для українських підприємців це поняття дещо нове. Саме слово є абревіатурою від англійської Search Engine Reputation Management. Її переклад звучить як «керування репутацією у пошукових системах». Якщо говорити простими словами, то SERM складається із набору процесів та заходів, спрямованих на те, щоб створити вашій компанії позитивний імідж. Сюди можуть входити як робота над створенням репутації з нуля (якщо йдеться про запуск нового бренду), так і робота з наявним негативом. Найчастіше консультація з SERM потрібна саме у другому випадку. Фахівці, які працюють у цьому напрямі, мають справу з досить непростим завданням. Далеко не всім під силу впоратися із витісненням з лідерів в Інтернеті негативних думок. Замовити консультацію з SERM за вигідною ціною можна у компанії Інтернет Маркетинг – фахівців своєї справи з багаторічним досвідом роботи. Для цього потрібно зателефонувати за номерами, вказаними на сайті або написати на електронну пошту агентства або до одного із месенджерів.

Консультація з SERM: етапи надання послуги

Тепер, коли читач знає, що означає це загадкове слово і для чого воно потрібно, давайте розберемося з яких етапів складається консультація з SERM, що надається агентством з інтернет-маркетингу. Зазвичай вона складається із трьох етапів.

Аналіз поточної ситуації. Компанія Інтернет Маркетинг надає консультацію з SERM (управління репутацією) починаючи з моніторингу результатів видачі пошукових систем та соціальних мереж на наявність негативних відгуків, їх кількості та якості.
Розробка плану дій, стратегії. На цьому етапі збираються всі наявні позитивні факти про компанію, добираються тематичні майданчики, форуми, спільноти, в яких розміщуватимуться позитивні відгуки, статті та медіаконтент.
На третьому етапі Інтернет Маркетинг надає послугу з консультації SERM шляхом безпосередньої реалізації обраної раніше стратегії. Сюди входить:

написання іміджевих статей, оптимізованих під пошукові системи;
підготовка прес-релізів;
написання відгуків тощо.

Вкрай важливо своєчасно реагувати на негативні відгуки та критику. Спілкуватися зі споживачами ввічливо та аргументовано. Людям важливо знати, що їхня думка має значення та враховується представниками компанії.

Чому важливо стежити за репутацією в Інтернеті?

Подумаєш, мало хто що пише і навіщо звертати увагу на думку якогось Віктора з інтернету, який написав негативний відгук? Чому важливо стежити за репутацією в інтернеті, у чому сенс? Сьогодні майже половина покупок відбувається через інтернет. Онлайн-торгівля вже давно набирала обертів, однак у 2020 році відбулося стрімке зростання відсотку інтернет-продажів. На ситуацію вплинула світова пандемія та підприємці, щоб не закрити бізнес, почали шукати інші шляхи реалізації своїх товарів та послуг. На жаль, бувають і негативні моменти в онлайн-торгівлі. Що дасть робота з онлайн-репутацією та у яких випадках необхідно звертатися за допомогою професіоналів:

конкуренти розгорнули проти вас компанію з чорного піару;
з’явилися негативні відгуки реальних клієнтів.

В обох випадках краще не вирішувати питання самостійно, а негайно замовити у агентства SERM консультації за доступною ціною. У чому причина такої рекомендації? Справа в тому, що ви можете скільки завгодно описувати вигоди та переваги свого товару. Робити відеоогляди, знімаючи красиві інформативні ролики. Але сьогодні користувачі більше вірять один одному та відгукам у Мережі, ніж самому виробнику. Тому дуже важливо не допускати негативних реакцій від реальних клієнтів та своєчасно чинити опір конкурентам.

Компанія Інтернет Маркетингу надає консультацію щодо SERM (управління репутацією)

Ми вже з’ясували, що не зважати на негативні відгуки в Інтернеті – шкідливо для репутації вашої компанії. Більш того, у разі появи таких важливо швидко реагувати, щоб інформація не поширилася як лісова пожежа. Здобути позитивний імідж досить складно, а ось втратити репутацію можна за один день. Тому, якщо ви не хочете втратити потенційних покупців і щоб від вас відвернулися клієнти, замовте послугу консультації SERM в Україні у тих, хто точно знає, що робити в таких випадках. Отже, що ми робимо, щоб виправити ситуацію:

відстежуємо згадки про бренд або компанію в мережі Інтернет;
розміщуємо на зовнішніх ресурсах позитивні відгуки та статті про компанію/бренд;
оптимізуємо пошукову видачу та видаляємо негатив із рейтингових позицій видачі;
спілкуємося із клієнтами;
оперативно реагуємо будь-які зміни ситуації.

Компанія Інтернет Маркетинг надає консультацію з SERM (управління репутацією) не перший рік і отримує позитивні відгуки від замовників послуги. Все тому, що наші співробітники – справжні професіонали своєї справи. Нам вдалося змінити на краще навіть найбезнадійніші, на перший погляд, ситуації.

Основні методи послуги з управління громадською думкою

Звичайно, кожен замовник послуги хоче знати, що він отримує під час замовлення консультації та які методи будуть використані виконавцем для досягнення поставленої мети. Наша компанія не використовує чорний піар, наші співробітники працюють суто в межах закону та дотримуються чесної політики ведення бізнесу. Послуги з управління громадською думкою від інтернет-маркетингового агентства містять у собі такі методи.

Метод	Опиc
Прихований маркетинг	Цей метод має на увазі такі дії, за яких користувач не усвідомлює, що відбувається маніпуляція його думкою. Як приклад можна навести появу лідерів думок у публічних місцях із товаром, якому необхідно підвищити репутацію
Управління репутацією в Інтернеті	Фактори, що впливають на репутацію компанії або бренду, визначаються за допомогою спеціальних сервісів: IQBuzz, YouScan, Крибрум, Репутометр тощо. Ці сервіси відстежують інформацію в стрічках новин, соціальних мережах і блогах
Управління репутацією у пошуковій видачі	За допомогою спеціальних сервісів здійснюється моніторинг згадок про бренд або фірму в пошуковій видачі. Виконується оперативне видалення негативної інформації

Що дасть робота з онлайн-репутацією бренду чи бізнесу загалом? По-перше, підвищить рівень користувальницької довіри. По-друге, збільшить прибуток, а саме отримання прибутку та є головною метою будь-якого бізнесу.

Стратегії, що дозволяють покращити репутацію вашого бренду

Замовляючи послуги з управління громадською думкою компанії Internet Marketing, клієнт може розраховувати на декілька стратегій. Яких саме – залежить від конкретного завдання і того, в якому стані імідж клієнта на момент замовлення. Яким чином діяти ми визначаємо лише після проведення аналізу поточної ситуації. Це може бути:

грамотна комунікація з цільовою аудиторією з наданням відповідей на запитання, прояснення неоднозначних моментів та ситуацій;
публікація відгуків про товар чи послугу. Текст публікацій має мати продажний характер;
написання статей, здатних продавати та прес-релізів для засобів масової інформації;
надання покупцю детальної інформації про товар, його основні переваги;
вирішення проблемних ситуацій шляхом відпрацювання негативу;
розміщення хороших відгуків від покупців на значущих для бізнесу клієнта майданчиках;
реєстрація акаунту організації на картах та сайтах-агрегаторах;
написання публікацій із докладним описом товару чи послуги та відповідями на найпоширеніші запитання споживачів;
залучення соціальних медіа для швидкої реакції на негатив.

Використовуватись може одна або декілька стратегій одночасно. Водночас під час надання послуги експерти відстежують реакцію користувачів та як та чи інша стратегія впливає на ситуацію. Чому важливо стежити за репутацією в Інтернеті? Тому що успішний бізнес завжди будуватиметься на довірі клієнта і якщо його немає, то компанія в результаті недоотримує прибуток.

Що дасть робота з онлайн-репутацією і навіщо це потрібно компанії

У відповідь на негативні відгуки деякі виробники або публічні люди воліють відмовчуватися з надією на те, що споживачі забудуть про скандал, що розгорівся, і все буде так як раніше. Частково так і буде, але при нагоді споживачі обов’язково згадають негатив. Особливо небезпечно, якщо це станеться у момент вибору між вами та конкурентами. Що дасть робота з онлайн-репутацією, якщо не спускати все на гальмах, а грамотно підійти до вирішення неприємної ситуації:

позитивні відгуки та висловлювання лідерів думок допоможуть вашому ресурсу просунутися у рейтингу пошукових систем;
на основі аналізу зауважень від споживачів можна внести зміни та покращити якість товару чи послуги;
створення каналів для зворотнього зв’язку з цільовою аудиторією та клієнтами. Такими каналами можуть бути групи у соціальних мережах, тематичні майданчики у режимі «питання-відповідь»;
формування позитивного образу у засобах масової інформації.

Послуги з управління громадською думкою необхідні в умовах, коли конкуренти так і чекають на ваш крах, адже тоді ваші клієнти перейдуть до них. Не давайте їм приводу для радості, звертайтеся до професіоналів, які добре знають, що потрібно робити і як діяти. Агентство Internet Marketing надає вичерпні консультації SERM за доступною ціною, щоб ви могли швидко впоратися із завданням покращення свого іміджу в Мережі.

Кому потрібні консультації SERM за доступною ціною

Відстежувати репутацію та докладати зусиль для того, щоб вона була на відповідному рівні, необхідно всім – як приватним підприємцям, так і великим корпораціям. Якщо у великих компаній для такої роботи існують цілі піар-відділи, то середній і малий бізнес може мати потребу звернутися за допомогою до підрядника. Зазвичай консультації SERM за доступною ціною потрібні у таких випадках:

у компанії є недолік у купівельному попиті. Начебто все добре з якістю, ціною, умовами, але чомусь товар/послуга не має попиту. Саме час замовити консультацію щодо SERM та отримати продуманий план дій, що базується на аналізі поточної ситуації. Ви дізнаєтесь у чому причина і як вийти із ситуації з мінімумом фінансових витрат;
готується до виходу нова лінійка товарів, або компанія запускає нову послугу та необхідно розповісти максимальній кількості споживачів із цільової аудиторії;
підприємство чи бренд постраждало від інформаційної атаки, запущеної конкурентами. У Мережі з’являються недостовірні статті та негативні відгуки, що дискредитують вас особисто, компанію загалом або ваш бренд.

Щоб не сталося із перерахованого вище, це привід звернутися до тих, хто знає що робити. Інтернет Маркетинг надає послугу з консультації SERM у Києві за вигідною вартістю. Гнучка система ціноутворення робить послугу доступною як для великих компаній, так і для приватних підприємців.

Плюси та мінуси управління репутацією

Компанія Інтернет Маркетингу надає консультацію з SERM (управління репутацією) та знає досконало всю методику. Звичайно, тут є свої плюси та мінуси.

Плюси	Мінуси
Користувачі Мережі бачать позитивні відгуки про компанію/бренд у перших рядках пошукової видачі	Замовними відгуками складно отримати реального покупця, оскільки вони відчуваються і легко зчитуються. А реального покупця досить важко переконати залишити позитивний відгук. Люди набагато охочіше пишуть негативні думки
Негативні відгуки йдуть на останні позиції або стають зовсім не помітними	Для формування позитивного іміджу потрібна комплексна робота, в якій SERM – лише один із елементів
Дозволяє побачити проблеми з якістю послуги чи товару	Сторінки в результатах пошукової видачі постійно змінюються, тому необхідно регулярно стежити за рейтингом, щоб не поступитися лідерськими позиціями іншим ресурсам

Методика передбачає роботу з кінцевим споживачем, який готовий зробити покупку, йому лише потрібно зробити останній крок – переконатися у якості товару, ознайомившись з його репутацією. Побачивши позитивну інформацію, він зможе закріпити свій намір придбати цей товар чи оформити замовлення на послугу.

Три способи боротьби з негативними відгуками в Інтернеті

Один із найважливіших елементів в управлінні репутацією – боротьба із негативними відгуками. Це можуть бути як помилкові звинувачення від конкурентів, чи найнятих ними людей, або реальні від незадоволених клієнтів. Що робити? Є три дієві способи вирішити проблему.

Якщо йдеться про фейкові відгуки, то краще видалити їх після погодження з власниками майданчиків, на яких вони були розміщені. Негативні думки від реальних покупців чи клієнтів також можна видаляти, але спочатку необхідно вирішити проблему з клієнтом чи клієнтами.
У відповідь на реальні звинувачення краще розмістити відповіді офіційних представників компанії та спробувати залагодити ситуацію.
Перевести обговорення проблеми з публічного простору на особисте листування.

Вплив SERM на конверсію

Напевно читач, почувши про управління репутацією, ставить собі питання — чому важливо стежити за репутацією в Інтернеті? Справа в тому, що поліпшення репутації позначається не лише на цільовій аудиторії бренду або компанії загалом. Зрештою покращення репутації призводить до збільшення прибутку, а це і є основною метою будь-якого бізнесу. Щоб зрозуміти, чому так відбувається, слід згадати про три особливості поведінки споживачів:

споживачі купують в Інтернеті переважно після вивчення відгуків, але водночас зазвичай не читають далі першої сторінки. Отже, до уваги будуть прийняті ті думки, які розміщені вгорі пошукової видачі;
відгуки від інших покупців здатні викликати більше довіри цільової аудиторії, ніж опис товару на офіційній сторінці;
люди більше схильні до читання негативних відгуків та вірять їм більше, ніж позитивним.

Що ви отримаєте під час замовлення консультації з управління репутацією у компанії Інтернет Маркетинг? Стратегія SERM має дві складові – це просування позитивного споживчого досвіду та відпрацювання негативу. Результатом такої роботи буде підвищення конверсії, адже клієнти охочіше роблять покупки у компанії з високим рейтингом та гарною репутацією.

Що ви отримаєте при замовленні консультації з SERM у агенції Інтернет Маркетинг

Сьогодні досить багато агенцій та приватних підприємців-фрилансерів, які надають послугу управління репутацією. Чому варто звернутися до нас і що ви отримаєте під час замовлення консультації в агенції Інтернет Маркетинг?

Ретельний аналіз ситуації, що склалася та привела вас до нас.
Готовий план дій, розроблений з урахуванням аналізу поточної ситуації.
Індивідуальний підхід у формуванні стратегії та ціноутворенні.
Роботу злагодженої команди фахівців з маркетингу та просування, копірайтерів та IT-фахівців.
Вигідну цінову пропозицію.

Наші спеціалісти не просто роблять свою роботу. Вони переймаються проблемою клієнта, ретельно вивчають його товар чи послугу, оцінюють очима користувача і чесно говорять про реальні проблеми. В результаті клієнт має можливість внести коригування в товар чи сервіс, зробити його кращим та привабливим для кінцевого споживача.

Чому вигідніше замовити консультацію з SERM у агентства Інтернет Маркетинг ніж у фрілансерів

Чому все ж таки вигідніше замовити консультацію з SERM у професійного агентства, ніж у фрілансерів, особливо якщо у них ціна нижча? Під час вибору виконавця варто орієнтуватися не лише на ціну, а й інші чинники.

По-перше, агентство з гарною сторінкою в Мережі, з відгуками від реальних клієнтів та репутацією – це гарантія того, що послуга буде надана якісно, вчасно та за приємною вартістю. Фрілансер сьогодні є, завтра ні. Він людина вільна, може взяти передоплату і зникнути з вашими грошима.
Агентство підписує договір і замовник знає, де знайти виконавця та кому пред’явити претензію.
Професіонали дбають про свою репутацію, а що може вплинути на неї сприятливіше, ніж клієнт, який отримав якісну послугу та вирішив свої проблеми?

Сервіси для моніторингу негативних відгуків

Звісно, вручну регулярно моніторити Мережу щодо негативних відгуків досить складно. Спеціальні інструменти значно спрощують це завдання. Найбільш використовуваними серед професіоналів є:

WordStat. Сервіс дозволяє зібрати інформацію про те, які проблеми, пов’язані із товаром або послугою, найбільше хвилюють користувачів.
YouScan. Використовується для моніторингу соціальних мереж, збирає інформацію про репутацію компанії, засновану на публікаціях у соцмережах, на форумах, відгуках та публікаціях у ЗМІ.
Репутометр. Незамінний помічник сучасного інтернет-маркетолога. Програма відстежує репутаційні запити, визначає їх як негативні чи позитивні. Завдяки сервісу можна зібрати статистику за відгуками про компанію чи бренд.

Як замовити послугу консультації SERM в Україні

Запускаєте нову лінійку товарів, виводите на ринок нову послугу чи конкуренти влаштували чорний піар? Плануєте впоратися з вирішенням проблеми самостійно, але не знаєте з чого почати? Для початку вам слід замовити послугу консультації SERM в Україні у професійної маркетингової агенції. Фахівці з великим досвідом роботи допоможуть розібратися у проблемі, проаналізують ситуацію та складуть план дій. В результаті ви зможете привернути до себе цільову аудиторію, збільшити кількість продажів свого товару чи послуги та підвищити прибутковість свого бізнесу. Для цього достатньо зателефонувати нам на один із вказаних на сайті номерів телефону, написати на електронну пошту або в один із месенджерів. Ви також можете скористатися послугою зворотного зв’язку та замовити дзвінок, і ми обов’язково з вами зв’яжемося!