Консультация по SERM

Репутация крайне важна не только в личных отношениях, но и в бизнесе. От того, что о вас говорят или пишут одни люди, часто зависит отношение других. 

Наверняка вы не раз наблюдали, как случайно снятое на мобильный телефон видео становилось вирусным и распространилось по сети с огромной скоростью. При этом быстрее расходится негативная информация. 

Компания может годами нарабатывать позитивный имидж, работать с покупателями, получать позитивные отзывы на своем сайте, строить хрупкую репутационную башню. Но стоит недобросовестным конкурентам взяться за дело и пустить несколько сплетен, оставить несколько негативных отзывов и все в момент рушится. Потенциальные покупатели начинают сомневаться, кто-то сразу уходит и переходит к конкурентам. Что делать в таких случаях? 

Что такое SERM в современном понимании украинского рынка 

Для украинских предпринимателей это понятие относительно новое. Само слово является аббревиатурой от английского Search Engine Reputation Management. Ее перевод звучит как «управление репутацией в поисковых системах». Если говорить совсем просто, то SERM состоит из набора процессов и мер, направленных на то, чтобы создать вашей компании позитивный имидж. Сюда могут входить как работа над созданием репутации с нуля (если речь идет о запуске нового бренда) так и работа с имеющимся негативом. Чаще всего консультация по SERM нужна именно во втором случае. Специалисты, работающие в данном направлении имеют дело с довольно непростой задачей. Далеко не всем под силу справиться с вытеснением с лидирующих позиций в интернете негативных мнений. Заказать консультацию по SERM по выгодной цене в Киеве можно у компании Интернет Маркетинг – специалистов своего дела с многолетним опытом работы. Для этого нужно позвонить по телефонам, указанным на сайте или написать на электронную почту агентства либо в один из мессенджеров. 

Консультация по SERM: этапы предоставления услуги 

Теперь, когда читатель знает, что означает это загадочное слово и для чего оно нужно, давайте разберемся из каких этапов состоит консультация по SERM, предоставляемая агентством по интернет-маркетингу. Обычно она состоит из трех этапов. 

  1. Анализ текущей ситуации. Компания Интернет Маркетинга предоставляет консультацию по SERM ( управление репутацией) начиная с мониторинга результатов выдачи поисковых систем и социальных сетей на наличие негативные отзывов, их количества и качества. 
  2. Разработка плана действий, стратегии. На этом этапе собираются все существующие положительные факты о компании, подбираются тематические площадки, форумы, сообщества, в которых будут размещаться позитивные отзывы, статьи и медиаконтент. 
  3. На третьем этапе Интернет Маркетинг предоставляет услугу по консультации SERM посредством непосредственной реализации выбранной ранее стратегии. Сюда входит: 
  • написание имиджевых статей, оптимизированных под поисковые системы; 
  • подготовка пресс-релизов; 
  • написание отзывов и т.д. 

Крайне важно своевременно реагировать на негативные отзывы и критику. Общаться с потребителями вежливо и аргументированно. Людям важно знать, что их мнение имеет значение и учитывается представителями компании. 

Почему важно следить за репутацией в интернете? 

Подумаешь, мало ли кто что пишет и зачем обращать внимание на мнение какого-то Виктора из интернета, который написал негативный отзыв? Почему важно следить за репутацией в интернете, в чем смысл? Сегодня почти половина покупок совершается через интернет. Онлайн-торговля уже давно набирала обороты, однако в 2020 году произошел стремительный рост процента интернет-продаж. На ситуацию повлияла мировая пандемия и предприниматели, чтобы не закрыть бизнес, начали искать другие пути реализации своих товаров и услуг. К сожалению, бывают и негативные моменты в онлайн-торговле. Что даст работа с онлайн-репутацией и в каких случаях необходимо обращаться за помощью профессионалов: 

  • конкуренты развернули против вас компанию по черному пиару; 
  • появились негативные отзывы от реальных клиентов.

В обоих случаях лучше не решать вопросы самостоятельно, а незамедлительно заказать у агентства консультации SERM по доступной цене. В чем причина такой рекомендации? Дело в том, что вы можете сколько угодно описывать выгоды и преимущества своего товара. Делать видеообзоры, снимая красивые информативные ролики. Но сегодня пользователи больше верят друг другу и отзывам в сети, чем самому производителю. Поэтому крайне важно не допускать негативных реакций от реальных клиентов и своевременно оказывать сопротивление конкурентам. 

Компания Интернет Маркетинга предоставляет консультацию по SERM (управление репутацией)

Мы уже выяснили, что не обращать внимание на негативные отзывы в интернете – вредно для репутации вашей компании. Более того, в случае появления таковых важно реагировать быстро, чтобы информация не распространилась как лесной пожар. Завоевать позитивный имидж довольно сложно, а вот потерять репутацию можно за один день. Поэтому, если вы не хотите потерять потенциальных покупателей и чтобы от вас не отвернулись существующие клиенты, закажите услугу консультации SERM в Украине у тех, кто точно знает, что делать в таких случаях. что мы делаем, чтобы исправить ситуацию: 

  • отслеживанием упоминания о бренде или компании в сети Интернет;
  • размещаем на внешних ресурсах позитивные отзывы и статьи о компании/бренде; 
  • оптимизируем поисковую выдачу и удаляем негатив из рейтинговых позиций выдачи;
  • общаемся с клиентами;
  • оперативно реагируем на любые изменения ситуации. 

Компания Интернет Маркетинга предоставляет консультацию по SERM (управление репутацией) не первый год и получает позитивные отзывы от заказчиков услуги. Все потому, что наши сотрудники – настоящие профессионалы своего дела. Нам удавалось изменить на лучшее даже самые безнадежные, на первый взгляд, ситуации. 

Основные методы услуги по управлению общественным мнением

Конечно, каждый заказчик услуги хочет знать, что он получит при заказе консультации и какие методы будут использованы исполнителем для достижения поставленной цели. Наша компания не использует черный пиар, наши сотрудники работают строго в рамках закона и придерживаются честной политики ведения бизнеса. Услуги по управлению общественным мнением от интернет-маркетингового агентства включают в себя такие методы. 

Метод Описание
Скрытый маркетингДанный метод подразумевает такие действия при которых пользователь не осознает, что происходит манипуляция его мнением. В качестве примера можно привести появление лидеров мнений в публичных местах с товаром, которому необходимо повысить репутацию
Управление репутацией в интернетеФакторы, оказывающие влияние на репутацию компании или бренда, определяются с помощью специальных сервисов: IQBuzz, YouScan, «Крибрум», «Репутометр» и т.д. Эти сервисы отслеживают информацию в новостных лентах, социальных сетях и блогах 
Управление репутацией в поисковой выдачеПри помощи специальных сервисов осуществляется мониторинг упоминаний бренда или фирмы в поисковой выдаче. Выполняется оперативное удаление негативной информации

Что даст работа с онлайн-репутацией бренду или бизнесу в целом? Во-первых, повысит уровень пользовательского доверия. Во-вторых, увеличит прибыль, а именно получение прибыли и является главной целью любого бизнеса. 

Стратегии, позволяющие улучшить репутацию вашего бренда 

Заказывая услуги по управлению общественным мнением у компании internet Marketing, клиент может рассчитывать на реализацию нескольких стратегий. Каких именно – зависит от конкретной задачи и того, в каком состоянии имидж клиента на момент заказа. Каким способом действовать мы определяем только после проведения анализа текущей ситуации. Это может быть:

  • грамотная коммуникация с целевой аудиторией с предоставлением ответов на вопросы, прояснение неоднозначных моментов и ситуаций;
  • публикация отзывов о товаре или услуге. Текст публикаций должен носить продающий характер; 
  • написание продающих статей и пресс-релизов для средств массовой информации; 
  • предоставление покупателю детальной информации о товаре, его основных преимуществах; 
  • разрешение проблемных ситуаций путем отработки негатива; 
  • размещение хороших отзывов от покупателей на значимых для бизнеса клиента площадках;
  • регистрация аккаунта организации на картах и сайтах-агрегаторах; 
  • написание публикаций с подробным описанием товара или услуги и ответами на самые частые вопросы потребителей; 
  • привлечение социальных медиа для быстрой реакции на негатив. 

Использоваться может одна или несколько стратегий одновременно. При этом во время предоставления услуги эксперты отслеживают реакцию пользователей и как та или иная стратегия влияет на ситуацию. Почему важно следить за репутацией в интернете? Потому что успешный бизнес всегда строиться на доверии клиента и если его нет, то компания в итоге недополучает прибыль. 

Что даст работа с онлайн-репутацией и зачем это нужно компании

В ответ на негативные отзывы некоторые производители или публичные люди предпочитают отмалчиваться с надеждой на то, что потребители забудут о разгоревшемся скандале и все будет так как прежде. Частично так и будет, но при случае потребители обязательно вспомнят негатив. Особенно опасно, если это случится в момент выбора между вами и конкурентами. Что даст работа с онлайн-репутацией, если не спускать все на тормозах, а грамотно подойти к решению неприятной ситуации: 

  • положительные отзывы и высказывания лидеров мнений помогут вашему ресурсу продвинуться в рейтинге поисковых систем; 
  • на основе анализа замечаний от потребителей можно внести изменения и улучшить качество товара или услуги; 
  • создание каналов для обратной связи с целевой аудиторией и клиентами. Такими каналами могут служить группы в социальных сетях, тематические площадки, работающие в режиме «вопрос-ответ»; 
  • формирование позитивного образа в средствах массовой информации. 

Услуги по управлению общественным мнением необходимы в условиях, когда конкуренты так и ждут вашего краха, ведь тогда ваши клиенты перейдут к ним. Не давайте им повода для радости, обращайтесь к профессионалам, которые хорошо знают что нужно делать и как действовать. Агентство Internet Marketing предоставляет исчерпывающие консультации SERM по доступной цене, чтобы вы могли быстро справится с задачей улучшения своего имиджа в сети. 

Кому нужны консультации SERM по доступной цене

Отслеживать репутацию и прикладывать усилия для того, чтобы она была на соответствующем уровне необходимо всем – как частным предпринимателям, так и большим корпорациям. Если у больших компаний для такой работы существуют целые пиар-отделы, то у среднего и малого бизнеса может возникнуть необходимость обратиться за помощью к подрядчику. Обычно консультации SERM по доступной цене нужны в таких случаях:

  • у компании есть недостаток в покупательском спросе. Вроде бы все хорошо с качеством, ценой, условиями, но почему-то товар/услуга не пользуется спросом. Самое время заказать консультацию по SERM и получить продуманный план действий, основанный на анализе текущей ситуации. Вы узнаете в чем причина и как выйти из ситуации с минимумом финансовых затрат; 
  • готовится к выходу новая линейка товаров, или компания запускает новую услугу и необходимо рассказать максимальному количеству потребителей из целевой аудитории; 
  • предприятие или бренд пострадало от информационной атаки запущенной конкурентами. В сети появляются недостоверные статьи и негативные отзывы, дискредитирующие вас лично, компанию в целом или ваш бренд. 

Чтобы не произошло из вышеперечисленного, это повод обратиться к тем, кто знает что делать. Интернет Маркетинг предоставляет услугу по консультации SERM в Киеве по выгодной стоимости. гибкая система ценообразования делает услугу доступной не только для больших компаний, но и для частных предпринимателей. 

Плюсы и минусы управления репутацией 

Компания Интернет Маркетинга предоставляет консультацию по SERM (управление репутацией) и знает досконально всю методику. Конечно, тут есть свои плюсы и минусы. 

Плюсы Минусы
Пользователи Сети видят положительные отзывы о компании/бренде в первых строках поисковой выдачиЗаказными отзывами сложно привлечь реального покупателя, так как они чувствуются и достаточно легко считываются. А реального покупателя довольно сложно убедить оставить позитивный отзыв. Люди гораздо охотнее пишут негативные мнения
Негативные отзывы уходят на последние позиции или становятся совсем не видныДля формирования позитивного имиджа нужна комплексная работа, в которой SERM – лишь один из элементов 
Позволяет увидеть проблемы с качеством услуги или товараСтраницы в результатах поисковой выдачи постоянно меняются, поэтому необходимо регулярно следить за рейтингом, чтобы не уступить лидерские позиции другим ресурсам

Методика подразумевает работу в конечным потребителем, который готов совершить покупку, ему лишь нужно сделать последний шаг – убедиться в качестве товара, ознакомившись с его репутацией. Увидев положительную информацию, он сможет закрепить свое намерение приобрести данный товар или оформить заказ на услугу. 

Три способа борьбы с негативными отзывами в интернете

Один из самых важных элементов в управлении репутацией – борьба с негативными отзывами. Это могут быть как ложные обвинения от конкурентов, или нанятых ими людей или реальные от недовольных клиентов. Что делать? Есть три действенных способа решить проблему. 

  • Если речь идет о фейковых отзывах, то лучше удалить их после согласования с владельцами площадок, на которых те были размещены. Негативные мнения от реальных покупателей или клиентов также можно удалять, но для начала необходимо решить проблему с клиентом или клиентами. 
  • В ответ на реальные обвинения лучше разместить ответы официальных представителей компании и попытаться уладить ситуацию. 
  • Перевести обсуждение проблемы из публичного пространства в личную переписку. 

Влияние SERM на конверсию

Наверняка читатель, услышав про управление репутацией задает себе вопрос — почему важно следить за репутацией в интернете? Дело в том, что улучшение репутации сказывается не только на отношении целевой аудитории к бренду или компании в целом. В конечном итоге улучшение репутации приводит к увеличению прибыли, а это и есть основная цель любого бизнеса. Чтобы понять, почему так происходит, следует вспомнить о трех особенностях поведения потребителей: 

  1. потребители совершают покупку в интернете преимущественно после изучения отзывов, но при этом обычно не читают дальше первой страницы. Следовательно, во внимание будут приняты только те мнения, которые размещены вверху поисковой выдачи; 
  2. отзывы от других покупателей способны вызвать больше доверия у целевой аудитории, чем описание товара на официальной странице;
  3. люди больше склонны к чтению негативных отзывов и верят им больше, чем положительным. 

Что вы получите при заказе консультации по управлению репутацией у компании Интернет Маркетинг? Стратегия SERM имеет две составляющие – это продвижение положительного потребительского опыта и отработка негатива. Результатом такой работы будет повышение конверсии, ведь клиенты охотнее делают покупки у компании с высоким рейтингом и хорошей репутацией. 

Что вы получите при заказе консультации по SERM у агентства Интернет Маркетинг

Сегодня достаточно много агентств и частных предпринимателей-фрилансеров, которые предоставляют услугу управления репутацией. Почему стоит обратится к нам и что вы получите при заказе консультации у агентства Интернет Маркетинг? 

  1. Тщательный анализ ситуации, которая сложилась и привела вас к нам. 
  2. Готовый план действий, разработанный на основе анализа текущей ситуации.
  3. Индивидуальный подход в формировании стратегии и ценообразовании. 
  4. Работу слаженной команды специалистов по маркетингу и продвижению, копирайтеров и IT-специалистов. 
  5. Выгодное ценовое предложение. 

Наши специалисты не просто делают свою работу. Они проникаются проблемой клиента, тщательно изучают его товар или услугу, оценивают глазами пользователя и честно говорят о существовании реальных проблем. В результате клиент имеет возможность внести корректировки в товар или сервис, сделать лучше и привлекательнее для конечного потребителя. 

Почему выгоднее заказать консультацию по SERM у агентства Интернет Маркетинг чем у фрилансеров

Почему все же выгоднее заказать консультацию по SERM у профессионального агентства, чем у фрилансеров, особенно если у них цена ниже? При выборе исполнителя стоит ориентироваться не только на цену, а и на другие факторы. 

  • Во-первых, агентство с хорошей страницей в сети Интернет, с отзывами от реальных клиентов и репутацией – это гарантия того, что услуга будет предоставлена качественно, в срок и по приятной стоимости. Фрилансер сегодня есть, завтра нет. Он человек свободный, может взять предоплату и пропасть с вашими деньгами.
  • Агентство подписывает договор и заказчик знает, где найти исполнителя и кому предъявить претензию. 
  • Профессионалы заботятся о своей репутации, а что может повлиять на нее благотворнее, чем клиент, который получил качественную услугу и решил свои проблемы? 

Сервисы для мониторинга негативных отзывов

Конечно, вручную регулярно мониторить Сеть на предмет негативных отзывов довольно сложно. Специальные сервисы значительно упрощают эту задачу. Наиболее используемыми среди профессионалов являются: 

  • WordStat. Сервис позволяет собрать информацию о том, какие проблемы, связанные с товаром или услугой больше всего волнуют пользователей.
  • YouScan. Используется для мониторинга социальных сетей, собирает информацию о репутации компании, основанную на публикациях в соцсетях, на форумах, отзовиках и публикациях в СМИ. 
  • Репутометр. Незаменимый помощник современного интернет-маркетолога. Программа отслеживает репутационные запросы, отмечает их как негативные или позитивные. Благодаря сервису можно собрать статистику по отзывам о компании или бренде. 

Как заказать услугу консультации SERM в Украине

Запускаете новую линейку товаров, выводите на рынок новую услугу или конкуренты устроили вам черный пиар? Планируете справиться с решением проблемы самостоятельно, но не знаете с чего начать? Для начала вам следует заказать услугу консультации SERM в Украине у профессионального маркетингового агентства. Специалисты с большим опытом работы помогут разобраться в проблеме, проанализируют ситуацию и составят план действий. В результате вы сможете расположить к себе целевую аудиторию, увеличить количество продаж своего товара или услуги и повысить прибыльность своего бизнеса. Для этого достаточно позвонить нам на один из указанных на сайте номеров телефона, написать на электронную почту или в один из мессенджеров. Вы можете также воспользоваться услугой обратной связи и заказать звонок, и мы обязательно с вами свяжемся! 

Пролистать наверх